· 高密市交運熱力有限公司

服務電話：0536-2322172

投訴電話：0536-2361916

· 領導信息

· 熱力公司各部門職責

經理室：

1.負責公司生產經營管理工作，包括公司的生產、安全、收入費、維修施工及日常管理工作；

2.負責各職能部門行政管理，制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業務規范和制度，并監督實施；

3.負責落實公司各項計劃的執行情況，協調計劃執行過程中出現的問題，并對執行情況負主要責任；

4.協助總經理制定公司發展戰略，負責組織制定公司發展戰略規劃；

5.參與制定公司年度經營計劃和預算方案；

6.參與公司重大財務、人事、業務問題的決策。

辦公室：

1.負責公司各科室、部門的協調工作；

2.負責來人來訪訴求問題的承接承辦或處理；

3.負責供熱（試壓）計劃的編制安排，協調相關部門對口落實；

4.負責供暖期間協管單位（員）管理工作；

5.負責組織協調客服熱線情況反饋、承接承辦的落實和處理；

6.負責審查處理因特殊情況收費系統賬目沖賬；

7.負責組織實施休暖期老舊小區、零散戶集中供熱改造；

8.協助經理督導稽查室、計核室工作。

運行科：

1.負責制定部門工作計劃，并對計劃完成情況負主要責任；

2.負責組織、協調供暖前機組試運、小區試壓；

3.負責供暖期間機組運行調整、小區流量分配相關數據、指標的制定；

4.負責協調、指導供熱機組運行故障的排查與維修；

5.負責新增小區二級站、三級站機組驗收、試運；

6.負責協調電廠及各職能部門，確保供暖正常；

7.負責供暖期間臨時巡查人員管理。

技術科：

1.負責制定部門工作計劃，并對計劃完成情況負主要責任；

2.負責組織和編制技術發展規劃，協助公司領導對新技術的引進并負責實施；

3.負責公司安全管理制度的制訂等安全管理工作；

4.負責組織招標文件和合同文件的會審、會簽、合同談判及文件管理工作；

5.負責項目各參建單位的工程施工總協調工作；

6.負責主持項目技術、質量問題研討會，解決實施過程中質量、技術問題；

7.負責新建項目預決算及投標工作，參與第三方單位對工程項目審計工作；

8.負責制定公司每年維修改造計劃并組織實施。

工程科：

1.負責制定部門工作計劃，并對計劃完成情況負主要責任；

2.負責調配人員、物料資源，完成各級管網的維修維護工作；

3.負責供暖期間調配人員解決用戶供暖問題，搞好服務工作；

4.負責組織、安排做好停暖季的設備維修保養、消缺工作。

儀表科：

1.負責制定部門工作計劃，并對計劃完成情況負主要責任；

2.負責小區分戶計量表安裝工程相關圖紙、施工等信息的確認工作；

3.負責二級站城區管線、新一中管線、利朗明德管線熱量表對外對接事宜；

4.負責計量表各項上報數據最終審核工作；

5.負責調配本部門資源，確保用戶熱計量表的正常使用。

拓展科：

1.負責制定部門工作計劃，并對計劃完成情況負主要責任；

2.負責按照公司各部門業務需要，做好外部協調工作；

3.負責老舊小區改造工程和新建小區工程業務開拓工作；

4.負責供暖事故的勘察、定損、處理工作；

5.負責協調解決用戶特殊上訪、投訴等應急事件；

6.負責媒體采訪接待工作。

· 服務范圍

一、供熱服務范圍

       對家紡路以西集中供暖區域的企事業單位、學校、居民用熱用戶，根據市政府的安排按照《山東省供熱條例》、《濰坊市供熱條例》、《高密市城市供熱管理辦法》等相關要求提供供暖服務。

二、意見建議、問題投訴渠道和方式

意見建議、投訴電話  0536-2322172
意見建議、投訴郵箱  gmjyrlgs@163.com
意見建議、投訴地址  高密市交運集團辦公樓一樓交運熱力公司辦公室
投訴處理的機構名稱  高密市交運集團辦公樓一樓交運熱力公司辦公室

三、投訴處理流程及回復要求

       高密交運熱力有限公司系專業從事城市供熱行業的專業公司，其經營理念為“樹立供熱品牌，打造服務精品，追求客戶滿意”，追求目標為“政府放心，用戶滿意”。

       對轄區內的熱用戶來人、來電投訴的暖氣不熱、室溫不夠、暖氣漏水等涉及供熱的投訴各類問題。首先，要在用戶來訪接待接待記錄上做好來訪的時間、住址、回訪電話、接待人簽字、處理時間、處理結果、處理人簽字，在處理來訪投訴問題上采用首問責任制，即誰接待的投訴問題，誰要全程兼辦到底，做到“訪必記、記必辦、辦必果”，全力解決熱用戶的后顧之憂。對政府各監管部門如：住建局等部門和新聞媒體督辦的供熱問題，實行熱用戶維修工作票制度，處理完成后熱用戶要在工作票上簽字并簽署滿意度，做到一事一票，存檔備查。為保障該項工作的執行力，該項工作由主管生產的副經理及運行部、技術部主任督辦。

作為社會服務窗口企業，公司每一名員工都有責任、有義務恪守職責、全心全意為廣大熱用戶做好供熱服務工作。

· 高密市交運熱力公司服務承諾

一、服務時間

正點服務。準時上班。上班時間，各項服務隨到隨辦，下班時未辦完的，辦完后下班。

二、服務態度

熱心。對服務對象主動熱情，態度和藹，不怠慢、不刁難。

細心。在辦理服務過程中細心，周到，不錯亂，不馬虎。

耐心。對服務對象提出的問題，對照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

三、服務質量

方便。從方便服務對象出發，減少中間環節，崗位分工明確，各司其職。

快捷。各項服務實行限時辦理。

準確。嚴格按照各項規章制度和操作程序提供服務，確保準確無誤。

四、信息公開

及時。服務終了要立即告知服務對象。服務對象根據需要，可向業務部門咨詢有關信息。

以上承諾請社會各界監督，并歡迎隨時提出寶貴意見和建議。

投訴舉報電話：0536-2361916

· 高密市交運熱力有限公司環境

1. 周邊公共交通路線：公交車38路
2. ?？空军c：交運市場
3. 公司周邊停車場位置：交運集團院內停車場

· 高密市交運熱力有限公司用熱申請

 1、攜帶戶主身份證、不動產證原件或復印件到交運集團辦公樓一樓熱力公司拓展科辦理。

地址：高密市石庵路2568號

關注“高密交運”公眾號，進入供暖業務模塊，根據需求自行填寫供暖報裝信息。

報裝流程

一、報裝申請

用戶提出報裝需求，提報報裝資料。

1.新建小區

⑴.新供小區項目集中用熱申請表

⑵.新供小區面積確認表

⑶.新供小區入網審批表

⑷.新供小區項目總概況

⑸.新供小區熱計量報裝申請表

⑹.新供小區入網協議

⑺.新供小區住建局繳費配套費繳費證明復印件或掃描件

⑻.新供小區帶坐標位置總平面圖

⑼.新供小區設計圖紙電子版（換熱站位置、區內管網、暖通等）

⑽.新供小區用戶建筑面積明細表電子版

2.居民用戶

在線提交報裝基本信息

3.非居民用戶

⑴.公建單位開戶申請表

⑵.營業房開戶申請表

二、報裝申請審核

工作人員審核報裝資料，受理報裝業務。

工作時限：自用戶提交報裝申請起1個工作日內

三、現場勘察

安排專業人員進行現場勘察，初步出具審計方案和預算方案。

工作時限：報裝業務受理后5個工作日內

四、方案確認，用戶交費

報裝用戶進一步與工作人員溝通設計方案、施工預算，確認后簽訂協議并支付報裝費用。

名稱：高密市交運熱力有限公司

銀行：中國建設銀行高密支行營業部

賬號：37001678308050156795

五、工程施工

按照施工方案組織人員施工安裝。

六、驗收通氣

工程完成后，組織工程竣工驗收，立戶建檔、通暖。

工作時限：施工安裝完畢后2個工作日內。